No.02 服务与方案

皇家8828 的服务档位与电脑端入口,一次对清楚

从 2016 年在天津做起,皇家8828 累计走进 4.2 万户家庭,处理的多是电脑卡顿、路由没信号、新机不会设置这类说大不大、却一天都离不开的事。三档服务各自含什么、每次多少钱、上门能不能挑时段,都写在下面这张表里,您对着看就行。

档位总览

先看手头这件事有多大,再决定从哪一档开始

很多家庭第一次联系我们,问题并不复杂:打印机连不上、老人家的平板忘了密码、新买的笔记本不知道怎么把旧资料搬过去。三档服务按处理范围和跟进深度区分,您按当下最要紧的那件事挑就好,之后想加内容,随时可以往上换。

深蓝色背景前摆放着打开的礼盒与笔记本电脑,礼盒上系着金色丝带
档位 A

基础协助

199 元 / 次起

适合:一个问题卡住了,只想尽快解决

  • 45 分钟以内的远程协助,单台设备
  • 连不上网、打印不出、账号登不进这类单点处理
  • 需要工程师上门时,按次加约
看这一档包含的项目
档位 B · 最多人选

进阶陪伴

399 元 / 次起

适合:几件事攒在一起,想一次理顺

  • 90 分钟以内,远程加 1 次上门
  • 三台以内的设备初始化、资料迁移
  • 家庭网络整理与打印扫描配置各含 1 次
看这一档包含的项目
档位 C

尊享礼宾

699 元 / 次起

适合:家里设备多,希望有人长期照看

  • 每月两次上门,日常远程随时补位
  • 专属顾问对接,按月度回访
  • 纸质资料包与操作图解卡寄送到家
看这一档包含的项目

项目与价格对照

每一行对着一件事,三档并排看

表格从左到右依次是项目名称、基础协助、进阶陪伴与尊享礼宾。想重点看某一档,点上面的名字,那一列会亮起来;手机上左右滑动即可看完。

突出显示
基础协助、进阶陪伴与尊享礼宾三档服务的项目与参考价对照
项目 基础协助 进阶陪伴 尊享礼宾
参考价 199 元 / 次起 399 元 / 次起 699 元 / 次起
常用形式 远程协助为主,可加约上门 远程 + 1 次上门 上门为主,远程随时补位
单次时长 45 分钟以内 90 分钟以内 120 分钟以内
可处理设备数 1 台 3 台以内 8 台以内,全家可用
家庭网络整理 按次加约 含 1 次 含 2 次
账号与亲情授权 协助设置 设置并逐项讲解 设置 + 纸质图解卡
打印与扫描配置 按次加约 含 含
苹果设备更新协助 电话指引 远程代操作 上门操作,更新后复检
纸质资料 电子版操作卡 电子版 + 图解卡 纸质资料包寄送到家
对接方式 客服按排期对接 固定对接人 专属顾问,月度回访
首次答复 2 小时内 2 小时内 2 小时内,顾问直联
改约提前量 24 小时 24 小时 24 小时,当日紧急可协调

以上金额为每次服务的起始参考价,跨区上门与新增设备在现场确认后再补差价,确认前不动手。

电脑端常用入口

要进电脑端,先翻到页脚第二栏

国内电脑端常用入口一直摆在页脚第二栏,不随改版挪位置。三条链接各管一件事:下载是把程序装到自己的电脑上;登录是换机器或忘记密码时重新进站,之前的服务记录还在;帮助收集了装不上、登不上、看不明白时最常被问到的那几条说明。

  1. 01

    先装好

    在页脚第二栏点开下载,按屏幕提示一路装完,中途不要拔掉电源。

  2. 02

    再登录

    用手机号登录,把家里常用的那台电脑设为默认设备,之后一键就能找到。

  3. 03

    遇到问题查帮助

    帮助栏里挑一条和您情况最接近的说明照着做,做完还是不行,就把需求登记给我们。

看首次上手的完整步骤
No.01 品牌 服务说明 备案信息
No.02 常用入口 电脑端下载 账号登录 常见问题帮助
No.03 章节索引 品牌愿景 文章中心
No.04 联络 电话与邮箱 上门时段

亮起来的那一栏,就是电脑端入口所在的位置。

屏幕显示简洁的登录界面,键盘旁放着便签与一支笔
平板与手机并排放置在浅色桌面上,屏幕停在设置页面的更新选项

苹果设备更新节奏

每月 5 日更新,前后各做三件事

苹果设备相关的版本固定在每月 5 日更新,当月改了什么,当天就会写进文章中心。更新本身不复杂,麻烦的是更新前后那几十分钟:电量不够会中断,资料没备份就心里没底,更新完不知道去哪里看变化。照着下面三组做,大多数家庭都能自己完成。

更新前
电量保持在 50% 以上,接上电源更稳妥;手里留出半小时空档;照片和通讯录确认已经在家庭共享里存了一份。
更新中
保持网络连接,屏幕黑一下、进度条走慢都属于正常,中途不要强制关机。
更新后
到设置里核对一次版本信息,常用应用逐个打开看看,再去文章中心对照本月的变更说明;有异常直接登记需求。
查看本月变更说明

帮长辈下单

人在外地,也能替父母把这件事安排好

子女在外地工作、父母在天津家里,是我们遇到最多的情形。下单不必让长辈自己操作,您可以把表单填完、把授权设好,剩下的交给工程师上门;每一步进展会有短信同步到您的手机上,不用反复打电话问。

01

代填表单

设备型号、故障现象、所在区域由您来填,长辈只需要在家等着,不用对着屏幕一项项研究。

02

亲情授权

授权后您可以查看这次服务的进度与记录,工程师也会在动手前先跟您确认处理范围。

03

进度短信同步

从确认时段到工程师出发、服务完成,每一步都会发一条短信,您在外地也心里有数。

授权按次生效,服务结束后您可以随时在账户里撤销。撤销之后,您这边不再收到新的服务记录,长辈的账户也照常使用,两件事互不影响。

两人并肩坐在沙发上看手机里的表单页面,光线温暖

服务路径

从登记到回访,中间有两次机会可以调整

登记需求、确认方案之后,路径分成上门和远程两条:上门这条可以挑时段,远程这条当场就能开始。两个节点都能回头改:时段提前 24 小时可改约,档位在任何一步都能往上换。

登记需求 确认方案 上门执行 远程执行 选择时段 回访

可以改约

时段确定后,提前 24 小时通知即可改到另一个半天;尊享礼宾遇当日紧急情况由顾问协调。

可以升级

工程师到场后发现事情比预想的大,可以当场把基础协助换成进阶陪伴,只补差额部分。

一定有回访

服务结束后的回访由同一位置对接的人来做,用起来不顺的地方这时候说,最省事。

上门时段

哪一天、哪个半天,由您来挑

上门分上午、下午、晚间三档,工程师持证上岗,平均从业年限超过 5 年,每季度还要参加一次流程复训。登记时把所在区、小区楼栋和方便的时间写清楚,排期会照着您给的窗口安排。

  • 上午 09:30 – 12:00 适合退休在家、上午不出门的家庭
  • 下午 13:30 – 17:30 时间最宽裕的一档,排期通常最快
  • 晚间 18:30 – 21:00 适合白天上班、只有晚上有人的家庭

预约时请顺手告诉我们

  • 所在区与小区名称、楼栋号
  • 希望的上门时段,以及可备选的另一个半天
  • 涉及的设备数量与大致情况

要改时间,提前 24 小时说一声就行,不额外收费。

按这个时段预约
身穿深蓝工服的服务人员提着工具包站在住宅门口,走廊光线温暖

加购与组合

两件事凑进一次上门,按其中高的那一档算一次

家里的事常常是连着来的:换了新路由,顺带几台设备都得重新连;给父母换了平板,账号、打印、视频通话要一起弄。把需求合并成一次上门,比分开约两次更省事,也更省钱。

单项问题

一件事,尽快处理掉

连不上网、打印不出、账号登不进——单点故障建议直接用基础协助,远程开始,最快当天就能解决。

199 元起

基础协助一次,45 分钟以内

最多人选

网络整理 + 新设备入门

把路由挪到合适的位置、重新分配频段,再把新买的电脑或平板初始化、把旧资料迁移过去,一次上门全部做完。

399 元起

进阶陪伴一次,含 1 次家庭网络整理

长辈全套

设备照看 + 亲情授权

每月两次上门照看家里的设备,账号与亲情授权当面设置并留下纸质图解卡,子女在外地也能随时看到服务记录。

699 元起

尊享礼宾一次,含顾问与月度回访

下一步

把区域和方便的时间告诉我们,排期由我们来安排

工作日从登记需求到第一次答复通常在 2 小时以内;电话 17243036809,邮箱 info@hj8828-vip.com.cn。