电话 · 事情急的时候
设备突然开不了机、约好的时间要临时调整，电话是把话说完最快的方式。
17243036809
工作日有人接听；如遇占线，留一封邮件即可，客服看到后会回拨。
紧急情况怎么办
No.01 / 联络路径
三条路，按您的情况选一条
急事打电话，细节多就写邮件，需要有人到场就约时段。三条路径登记进去都会进到同一张服务单，后续回访从这张单子上跟你走到底。
邮件 · 情况比较复杂
把设备型号、出错的画面、您希望达到的结果写清楚，回信里就能直接给方案和时段，省掉一轮来回。
info@hj8828-vip.com.cn
工作日 2 小时内回复；非工作时段来信，于次日处理。
我们怎样使用您的信息上门 · 需要有人到场
网络、打印扫描、苹果设备设置这类需要看着屏幕一步步做好的事，交给上门工程师更省心。
上午 · 下午 · 晚间
天津 16 个市辖区常规覆盖，登记四项信息当次就能定下时段。
看可约时段
2小时
工作日从登记需求到第一次答复，通常在 2 小时以内。
这 2 小时，您会等到什么
- 怎么算 从您打来电话、或邮件被接收开始计时。第一次答复可能是一通回拨的电话，也可能是一封写清项目、价格和档期的邮件，看您登记的是哪条路径。
- 赶上了忙 遇到集中上门的几天，答复会顺延到当天更晚的时候，但当天一定给您一个能排上的具体时间，不让您悬着等。
- 夜里与假日 晚间八点后来的留言、节假日的来信，统一在下一个工作日处理。急着要人的情况，建议直接拨电话。
No.02 / 上门时段
三个时段，按您什么时候在家来挑
上门服务分上午、下午、晚间三档，选好之后工程师按约定时间到，不用您全天守在家里。
| 时段 | 适合哪种安排 | 建议提前 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 上午 | 家里有长辈在，白天随时方便 | 提前 1 天登记 | 可预约 |
| 下午 | 需要请半天假在家陪着 | 提前 1 天登记 | 可预约 |
| 晚间 | 白天上班，等您回到家再处理 | 提前 2 天登记 | 可预约 |
已经定好的时段，提前 24 小时告诉我们就能换到另外一档。当天如果遇上雨雪、交通拥堵或家里临时有事，也可以随时调整，工程师出发前会再打一次电话确认。
No.03 / 预约清单
登记时说清四件事，当次就能定档
这四项一次讲明白，客服不用再回过来问第二轮，能排的时段当场就能给您。
-
01所在区域
天津哪个区、哪个街道或小区。路程远近直接决定工程师当天能排上哪一档，说清楚能少一次改约。
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02方便的时间
上午、下午还是晚间，哪天方便，中间有没有必须有人在家的时间段，一并告诉我们。
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03设备类型
台式电脑、笔记本，还是苹果设备的哪一款。型号写清楚，工程师能提前带上对应的线和配件。
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04问题描述
出问题时屏幕上是什么样子、之前做过哪些操作、您最后希望达到什么结果，两三句话就够。
第一次联系我们的新用户，也可以先只留电话和区域，其余细节客服会在回拨时陪着您一项项填。
No.04 / 服务区域
天津 16 个市辖区上门，京津冀可协调跨城
市区和环城的常规订单按三个时段排期；宁河、蓟州等距离较远的区，工程师会提前跟您约一个双方都从容的时间。北京、河北的亲友需要帮忙，也可以先登记，我们按路程协调跨城上门。
- 服务地址
- 天津市和平区南京路189号津汇广场2座28层
- 服务电话
- 17243036809
- 客服邮箱
- info@hj8828-vip.com.cn
- 备案号
- 津ICP备40020573号-3
No.05 / 两点提醒
写清楚，到了门口也好找
大部分来回确认都发生在第一次联络和工程师上门之间。把这三件事提前说好，整趟流程会顺很多。
邮件里带上区域和时间
正文第一行写清楚您在哪个区、哪一档方便，回信时就能直接给一个能排上的时段，不用先问地址再等一天。
上门前会再来个电话
工程师出发前会打一次电话，确认您在家、确认门口怎么走、车停哪里。这通电话也是最后一次方便改动的机会。
天气与路上的变动
遇上雨雪或路上临时拥堵，我们会提前通知您新的到达时间，也可以直接换成另外一档，不额外计费。
还想先自己动手试试？这三篇写得比较细：
您留下的电话与地址只用于本次服务联络，具体怎么保存、怎么撤回，写在隐私政策里；想先知道接您电话的是一支怎样的团队，可以看看品牌愿景，或者直接翻到使用教程自己先走一遍。